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消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有以下的權(quán)利

(資料圖片)

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑

一、協(xié)商和解

(一)消費(fèi)者權(quán)益爭議

消費(fèi)者權(quán)益爭議是指在消費(fèi)領(lǐng)域中，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間因權(quán)利義務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的矛盾糾紛，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害或消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。

經(jīng)營者違法或不適當(dāng)履行義務(wù)，主要表現(xiàn)為以下幾種情況：

(1)所提供的商品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，或不符合有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(2)對(duì)提供的商品或服務(wù)作虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者;

(3)經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)，進(jìn)行侮辱、誹滂、搜查身體及其攜帶的物品;

(4)經(jīng)營者隱匿或冒用他人的名稱、標(biāo)記等使消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn);

(5)無理拒絕履行國家規(guī)定的義務(wù)或雙方約定的義務(wù)等。

(二)消費(fèi)者求償主體的確定

標(biāo)簽：消費(fèi)者權(quán)益